Obchodní podmínky

 

společnosti Tlapky na srdci s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) obchodní společnosti Tlapky na srdci s.r.o., se sídlem Malé Březno 41, 434 01 Malé Březno, IČO: 23967617, zapsané v obchodním rejstříku (dále jen „Prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

1.2. Internetový obchod je Prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.tlapickov.cz (dále jen „Webové rozhraní“).

1.3. Kontaktní údaje: 

E-mail: info@tlapickov.cz

Adresa provozovny/pro doručování: Malé Březno 41, 434 01 Malé Březno

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.5. Je-li smluvní stranou spotřebitel (osoba mimo rámec své podnikatelské činnosti), řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou podnikatel, řídí se vztahy Občanským zákoníkem, avšak neuplatní se ustanovení o spotřebitelských smlouvách.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace Kupujícího provedené na Webovém rozhraní může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může Kupující provádět objednávání zboží (dále jen „Uživatelský účet“). Kupující může objednávat zboží též bez registrace.

2.2. Při registraci a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Kupující je povinen údaje uvedené v Uživatelském účtu při jakékoliv jejich změně aktualizovat.

2.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetími osobami.

 3. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

3.1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu Webového rozhraní.

3.2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve Webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít Kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Ověřování recenzí: Prodávající na Webovém rozhraní zveřejňuje recenze produktů. Tyto recenze pocházejí výhradně od zákazníků, kteří si zboží skutečně zakoupili. Autenticita je zajištěna technickým propojením hodnocení s konkrétním ID objednávky v interním systému.

3.4. Slevy: Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, nedohodne-li se Prodávající s Kupujícím písemně jinak. Pokud je u zboží uvedena "předchozí cena", jedná se o nejnižší cenu, za kterou Prodávající zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Pro objednání zboží vyplní Kupující objednávkový formulář ve Webovém rozhraní. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o: 

objednávaném zboží (zboží „vloží“ Kupující do elektronického nákupního košíku), 

způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení,

nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „Objednávka“).

4.2. Před zasláním Objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky vložil. Objednávku Kupující odešle kliknutím na tlačítko označené textem „Objednat s povinností platby“.

4.3. Prodávající neprodleně po obdržení Objednávky toto obdržení Kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Uživatelském účtu či v Objednávce. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací).

4.4. V případě, že došlo k technické chybě na straně Prodávajícího při uvedení ceny zboží (zjevně chybná cena), není Prodávající povinen dodat Kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající o chybě informuje Kupujícího bez zbytečného odkladu a zašle mu na e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh Kupní smlouvy a Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí Kupujícím na e-mailovou adresu Prodávajícího.

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY A DODÁNÍ ZBOŽÍ

5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle Kupní smlouvy může Kupující uhradit následujícími způsoby:

Platební brána Comgate: Rychlá online platba kartou nebo okamžitý bankovní převod (podmínky poskytovatele na www.comgate.cz).

Bezhotovostně převodem na bankovní účet Prodávajícího (platební údaje budou zaslány v potvrzení objednávky).

Dobírkou v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží od dopravce.

5.2. Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží v ujednané výši.

5.3. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje Kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

5.4. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.

5.5. Zboží je Kupujícímu dodáno na adresu určenou Kupujícím v Objednávce nebo do vybrané výdejny zásilek (Zásilkovna apod.).

5.6. Nepřevzetí zboží: Pokud Kupující zboží při dodání bezdůvodně nepřevezme, má Prodávající právo požadovat náhradu nákladů spojených s dodáním zboží a jeho uskladněním, jakož i další náklady, které mu v důsledku nepřevzetí vzniknou. Prodávající je v takovém případě rovněž oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit.  

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo od Kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží.

6.2. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozím bodě, a to na e-mailovou adresu info@tlapickov.cz nebo písemně na adresu provozovny. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení, který je přílohou těchto Podmínek.

6.3. V případě odstoupení od smlouvy se Kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu nese Kupující.

6.4. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

6.5. Omezení: Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele (na míru) nebo u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. rozbalené pamlsky či kosmetika).

6.6. Kupující odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. testování přesahující rámec prohlídky v kamenné prodejně).

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

7.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly,

• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí,

zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.

7.2. Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době čtyřiadvaceti (24) měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

7.3. Reklamaci lze uplatnit elektronicky na e-mail info@tlapickov.cz nebo poštou na adresu provozovny. Kupující je povinen sdělit, v čem vada spočívá a jaký způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení) požaduje.

7.4. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.

7.5. Lhůta: Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.6. Práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud Kupující vadu sám způsobil (např. mechanickým poškozením či nesprávným užíváním v rozporu s návodem). 

 8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.

8.2. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím z Kupní smlouvy.

 9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

9.1. Veškerá ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený Kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

9.2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Změněné podmínky Prodávající zveřejní na Webovém rozhraní. Pro Kupujícího jsou závazné obchodní podmínky účinné v okamžiku odeslání Objednávky.

9.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7. 4. 2026.

PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY 

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

Adresát:

Tlapky na srdci s.r.o.

Malé Březno 41, 434 01 Malé Březno

E-mail: info@tlapickov.cz

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží ()/o poskytnutí těchto služeb ():

• Datum objednání ()/datum obdržení ():

• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

• Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

• Datum